Domande Frequenti

Perché il pagamento non va a buon fine?

1. Problemi con la carta utilizzata in scadenza:
Carta in scadenza: se la carta scade prima della fine del piano di pagamento, viene automaticamente rifiutata
Disponibilità insufficiente: la prima rata deve essere disponibile sulla carta
Limiti impostati: plafond mensile esaurito o limiti per acquisti online.
2. Verifica 3D Secure non completata
Codice SMS non ricevuto o notifica app bancaria non visualizzata
Opzione "acquisti online" non attivata sull'app della banca (frequente con Postepay)
Notifica della banca non confermata dal cliente
Codice inserito errato o scaduto
Processo abbandonato a metà (es. schermata chiusa prima del completamento)
App bancaria non aggiornata o con problemi tecnici
Documenti o informazioni aggiuntive non caricati o caricati in modo errato
La verifica 3D Secure è un sistema di autenticazione aggiuntiva richiesta dalla banca durante i pagamenti online, che Alma utilizza per garantire la sicurezza delle transazioni e prevenire frodi.
Ti suggeriamo di riprovare, ed eventualmente contattare l’assistenza clienti alla mail assistenza@almapay.com.
 
Come posso ottenere un rimborso su un ordine pagato con Alma?
Il reso e conseguente rimborso viene effettuato dallo store, e se l’ordine è stato pagato con Alma ti verranno restituite le somme già versate entro 48 ore, e le residue verranno annullate autonomamente.


Posso posticipare una rata?
Se hai bisogno di posticipare, hai la possibilità di posticipare gratuitamente la prossima scadenza fino a 30 giorni attraverso il tuo link di pagamento sicuro, scegliendo una delle tre date proposte. Puoi trovare il tuo link di pagamento sicuro nella prima email ricevuta da Alma con la conferma del tuo acquisto.
Per più informazioni consulta l’assistenza clienti o scrivi ad assistenza@almapay.com.